← Apps
S
Support Desk
support.eviqo.internal · owned by Sales
Connected
Contract v5
received 21 Oct 2026, 12:30 from the SDK on deploy
Roles and permissions are sent by the app itself. They can't be changed here — only given to people and departments.
- Reader
- Read tickets
- Agent
- Answer and route tickets
- KB editor
- Edit help articles
- Team lead
- Agent plus support reports
| Permission | ReaderRead tickets | AgentAnswer and route tickets | KB editorEdit help articles | Team leadAgent plus support reports | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tickets | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tickets.readView tickets
Reader
Agent
Team lead
|
✓ | ✓ | — | ✓ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tickets.replyReply to customers
Agent
Team lead
|
— | ✓ | — | ✓ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tickets.assignAssign and escalate tickets
Agent
Team lead
|
— | ✓ | — | ✓ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Knowledge base | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
kb.writeEdit the knowledge base
KB editor
|
— | — | ✓ | — | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Reports | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
reports.readView support reports
Team lead
|
— | — | — | ✓ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||